CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. MỤC ĐÍCH

- Tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại hệ thống Trung Tâm Mua Sắm Hồng Hà.

- Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG:

- Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng hóa tại hệ thống Trung tâm Mua sắm Hồng Hà.

- Khu vực áp dụng: Trung tâm Mua sắm Hồng Hà Tỉnh Nghệ An & Hà Tỉnh.

 III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Quy định chung:

- Bảo hành sản phẩm là khắc phục các hỏng hóc và sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

- Trong điều kiện bảo hành, các sản phẩm được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

- Tất cả các sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1.1. Chính sách đổi - trả bảo hành:

Các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay, được bảo hành theo cam kết sau đây:

- Sản phẩm lỗi phải có xác nhận từ kỹ thuật viên của Hồng Hà hoặc xác nhận của NSX/NCC.

- Sản phẩm áp dụng đổi mới phải còn nguyên các phụ kiện như: Bao bì, Hộp carton, Xốp, Đĩa phần mềm, Sách hướng dẫn sử dụng, các tặng phẩm kèm theo . . . và không bị trầy xước.

- Trường hợp sản phẩm không còn sản xuất hoặc không còn có bán trên thị trường sẽ được đổi sang thiết bị tương đương.

- Thời gian trả bảo hành: Sản phẩm lỗi được trung tâm dịch vụ Hồng Hà gửi hãng bảo hành, thời gian trả bảo hành của hãng là 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm gửi bảo hành. 

1.2. Chính sách bảo hành, bảo dưỡng miễn phí đối với máy photocopy:

- Bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất: 12 tháng hoặc số lượng bản chụp theo quy định của hãng tùy vào điều kiện nào đến trước.

- Bảo dưỡng miễn phí 12 tháng.

- Các linh kiện được Bảo hành theo nội dung hợp đồng hoặc báo giá tuỳ theo tiêu  chuẩn định mức của từng loại.

- Không bảo hành các linh kiện khách hàng mua về tự thay thế.

1.3. Chính sách bảo hành tận nơi:

Đối với các loại sản phẩm cồng kềnh theo danh sách dưới đây, quý khách được ưu tiên bảo hành tận nơi. Khi sản phẩm bị sự cố, quý khách chỉ cần gọi điện đến TTDV Hồng Hà hoặc Trung tâm bảo hành của các hãng tại TP. Vinh để báo tình trạng của sự cố, kỹ thuật sẽ đến tận nơi để bảo hành.

- Các loại  sản phẩm được bảo hành tận nơi:

+ Các loại TV từ 32 inch trở lên: TV LCD, TV Plasma, TV LED ….

+ Dàn âm thanh, hệ thống rạp hát tại gia.

+ Các loại tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa nhiệt độ.

+ Máy photocopy.

1.4. Hiện nay, Hồng Hà là trung tâm bảo hành ủy quyền của các hãng Dell, Asus, Lenovo, Acer, HP, Canon, Brother, CMS, Dalton, SoundMax,… do vậy đối với cả các sản phẩm của các hãng như trên được mua tại Hồng Hà và các trung tâm mua sắm khác, quý khách được bảo hành miễn phí tại Trung Tâm Dịch Vụ Hồng Hà.

2. Điều kiện bảo hành

2.1. Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm trong thời gian bảo hành, có phiếu bảo hành của hãng sản xuất và không rơi vào các trường hợp bị từ chối bảo hành.

- Thời gian thể hiện trên tem bảo hành và các phiếu bảo hành trùng khớp.

- Một số sản phẩm không dán tem, không có phiếu Bảo hành sẽ được bảo hành theo số serial, mã vạch cùng với hóa đơn mua hàng.

2.2. Các trường hợp từ chối bảo hành

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tem mã vạch của Hồng Hà, của hãng sản xuất không có, bị rách, mờ, có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc giả mạo.

- Số serial và part number không hợp lệ.

- Tem niêm phong bị bóc, rách.

- Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý gây ra biến dạng, trầy xước, vỡ, mẻ, cong,  phì tụ,… (HDD bị nứt, vỡ cổng cắm cáp, rách barcode,…; CPU bị mẻ, vát góc, rỉ chân, cong chân, nước vào, mờ chữ hay các thông số kỹ thuật...).

- Có dấu hiệu do côn trùng, chuột bọ phá hoại hoặc các tác nhân khác (đất, nước, hóa chất ...) xâm nhập.

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách.

- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất; Sử dụng nguồn điện không đúng, không ổn định.

- Sản phẩm đã được tháo rời, thay đổi cấu hình, sữa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trước khi mang đến Trung Tâm Bảo Hành  Hồng Hà.

- Màn hình LCD, Plasma bị vỡ tinh thể (chảy nước loang phía trong) vì bất kỳ nguyên nhân gì.

- Số lượng điểm chết (dead pixel) trên các sản phẩm LCD, Plasma (TV, màn hình máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy quay phim, chụp ảnh... ) nằm trong tiêu chuẩn ISO13406 Class 2.

- Không bảo hành thiết bị tiêu hao, linh - phụ kiện như: Catridge mực in, trống, gạt,  bo lụa, đầu phun, đĩa Driver, đĩa mềm, bóp CD, Headphone, thiết bị games, kính chắn, quạt làm mát, Mousepad, Cable, Connector, Remote, ….

2.3. Các lưu ý chung:

- Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi mang đến bảo hành hoặc sửa chữa tại Hồng Hà. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi xảy ra mất mát, hư hỏng đối với dữ liệu liên quan đến thiết bị lưu trữ của quý khách.

- Không bảo hành phần mềm và dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ vì bất kỳ lý do gì.

- Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu và cùng dung lượng; Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.

- Trong trường hợp sản phẩm mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có) sẽ khấu trừ mỗi loại từ 20% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.

- Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm không đổi linh phụ kiện kèm theo; trường hợp phụ kiện đi kèm bị lỗi chỉ đổi phụ kiện.

- Sản phẩm thương hiệu Apple và nhóm sản phẩm linh kiện ngành IT được áp dụng theo chính sách của Nhà sản xuất.

3. Hỗ trợ khác trong thời gian bảo hành: Áp dụng đối với sản phẩm bán lẻ (Người tiêu dùng)

- Khách hàng tại thành phố Vinh và thành phố Hà Tĩnh được bàn giao, hướng dẫn sử dụng và xử lý sự cố miễn phí trong suốt thời gian bảo hành tại địa chỉ ghi trên phiếu Bảo hành.

- Khách hàng ngoại thành được bàn giao, hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố miễn phí tại Trung Tâm Dịch Vụ Hồng Hà trong thời gian bảo hành.

- Đối với các loại máy tính: Hỗ trợ xử lý lỗi phần mềm 12 tháng.Sau thời gian trên quý khách phải thanh toán phí theo bảng giá trong trường hợp thiết bị lỗi hệ điều hành, nhiễm virus. . .

4. Quy định bảo hành đối với sản phẩm bán sỉ (Khách hàng đại lý)

- Tất cả các sản phẩm bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và mục II của chính sách này.

- Chính sách đổi trả:

+ Thời gian áp dụng đổi trả đối với sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thực hiện theo mục 1.1 của chính sách này.

+ Điều kiện đổi trả:

• · Sản phẩm lỗi được đại lý chuyển đến TTDV Hồng Hà để kỹ thuật kiểm tra xác nhận lỗi, chi phí vận chuyển đại lý chi trả.
• · Sản phẩm chưa sử dụng, không bị trầy sướt và còn đầy đủ chứng từ bảo hành, bao bì, linh phụ kiện, hàng khuyến mãi đi kèm (Nếu có).
• · Nếu công ty không có sản phẩm đổi mới thì sẽ giảm trừ công nợ hoặc trả lại tiền mua hàng cho đại lý.

-  Đối với sản phẩm mà đại lý đã bán cho khách hàng và khách đã sử dụng, không áp dụng chính sách đổi trả: Việc bảo hành sản phẩm lỗi được thực hiện tại TTBH ủy quyền của hãng tại địa phương khách hàng hoặc tại TTDV Hồng Hà trong trường hợp không có TTBH ủy quyền của hãng tại địa phương, chi phí vận chuyển sản phẩm đến TTDV Hồng Hà đại lý chi trả.

-  Các điều kiện bảo hành khác, công ty Hồng Hà và Đại Lý thỏa thuận thống nhất qua nội dung hợp đồng mua bán giữa hai bên.

Quí khách cần biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ.

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Điện thoại: 0238.3833 933, Hotline: 0966 833.933

Email: chamsockhachhang@hongha.com.vn

Các quy định về chính sách bảo hành  trước đây đều không còn hiệu lực. Quy định này có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 10/03/2020.

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách